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Aquário Casa Firjan: experiência do usuário em produtos e serviços redireciona planos e traz resultados

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Publicado em 20/10/2021 19:17  -  Atualizado em  21/10/2021 15:59

A experiência do usuário (UX) diz respeito a todo mundo. As pessoas têm tantas opções que, se estiver desagradável, vão para outro lugar, define Denise Pilar, doutora em Psicologia Cognitiva pela PUCRS, mestre em Ciência da Computação e coautora de “UX Research com Sotaque Brasileiro”. O tema do livro foi discutido no Aquário Casa Firjan de 19/10. Como desenhar a melhor experiência para o usuário é um conceito amplo: “Inclui toda a parte emocional e também como o consumidor percebe o serviço, como se interessa, se consegue usar, se resolve os problemas, se é prazeroso, se tem boas lembranças”, explica Denise.

A UX interessa tanto ao universo dos produtos e serviços digitais como dos físicos. “Você vai tomar um cafezinho. Como é essa experiência para chegar, tomar, pagar etc.”, exemplifica Elizete Ignácio, mestre em Antropologia e Sociologia pela UFRJ, que é coautora do livro, que também conta com Cecília Henriques, doutoranda em Engenharia e Gestão do Conhecimento na UFSC e mestre em Educação.

Em relação à pesquisa de experiência do usuário, Cecília enfatiza que é preciso considerar as diversidades, os sotaques, as regiões e também as questões de idade, gênero e raça. Com a pandemia, as pesquisas on-line passaram a ser mais usadas, o que facilita atingir públicos mais distantes. As autoras alertam para a necessidade de o trabalho ser feito por pessoas que tenham formação na área, para evitar divulgação de dados errados. O resultado de uma pesquisa de UX pode redirecionar os planos de uma empresa. “Antes, a melhor maneira de construir uma xícara era a do produtor. Mas ele pode descobrir que o que está fazendo não é o que o usuário precisa ou deseja”, alerta Cecília.

Durante a pandemia, foram muitas as mudanças, principalmente em relação às compras, mas, segundo as pesquisadoras, a nova tendência é o ambiente híbrido, tanto em empresas, escolas, lojas e nas relações em geral.

O Aquário foi mediado por Bruno Rodrigues, mestre em Criação e Produção em Conteúdos Digitais pela UFRJ e autor de "Em busca de boas práticas de UX Writing". Já o livro “UX Research com Sotaque Brasileiro” está esgotado, e uma nova edição está para ser lançada pela Editora Casa do Código.

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